Få styr på teknikken

Få hjælp til kamera og mikrofon

Når du har videokonsultaitoner på WeCare.Software kræver det, at både dig og dine klienter bruger Google Chrome eller Safari som internetbrowser. Hvis ikke du allerede har installeret Google Chrome på din computer kan du gøre det her: 
https://www.google.com/intl/da/chrome/

Hvis du eller din klient bruger Internet Explore eller Microsoft Edge vil WeCare.Software med sikkerhed ikke virke, da browserne ikke er kompatibel med vores platform.

Har du stadig problemer med enten lyd eller billede? Her er nogle løsningsforslag:

1. Google Chrome indstillinger

2. Billede og lyd er langsomt og hakker

3. Computeren kan blokere mikrofon og kamera

4. Tilslut kamera og mikrofon

5. Beskyttelsesprogrammer

Når du tester om lyd, billede / kamera og mikrofon virker, skal du inden du går i gang, starte med at foretage et videoopkald i WeCare.Software så du ved om ændringer virker. 

1. Google Chrome indstillinger

Når du første gang bruger Google Chrome til at have en videokonsultation er det vigtigt at du giver vores software tilladelse til at bruge din mikrofon og kamera. 

Hvis det er dit billede eller din stemme som ikke kommer frem, er problemet i dine ende. Hvis det er klientens billede eller stemme som ikke går igennem, er fejlen i klientens ende. 

Du kan tjekke om du har givet din browser tilladelse ved at gøre følgende:


#1

1. Åben Google Chrome eller Safari og indtast www.wecare.software i din internetbrowser

2. Log ind med din e-mail og adgangskode

3. Book en konsultation med en test-person og få booking bekræftet

4. Ring hinanden op ved at du klikker på kamera-ikonet, der ses under din og
klientens chat. Klienten klikker “bekræft”

5. Din og klientens samtale er nu i gang, men enten kamera eller mikrofon virker ikke.

6. Øverst i browseren kan du se URL’en (linket til siden). Ved siden af URL’en vises et lille låse-ikon. Klik på låse-ikonnet og se om browseren har fået tilladelse til at bruge mikrofon og kamera. Hvis der står “Blokér” skal du ændre dette til “Tillad” 

 

#2 Hvis ovenstående løsning ikke løste problemet, skal du gøre følgende:

1.  Det er selvfølgelig vigtigt at du stadig er inde i et opkald, så du ved om ændringerne har nogen effekt.

2. Klik på de tre prikker øverst i højre hjørne af Google Chrome og vælg “indstillinger”

3. I venstre kolonne af skærmen skal du under “Indstillinger” klikke på “Sikkerhed og privatliv”

4. Klik herefter på “Indstillinger for websites”

5. Herunder kan du se dine indstillinger for kamera og mikrofon. Klik på kamera hvis du oplever problemer med at få vist dit billede.

6. Klik på https://wecare.software:443, og sikre dig at kamera og mikrofon er tilladt at bruge.

7. Hvis du har flere kamera på din computer (eller har du tilsluttet et kamera) kan du øverst på siden vælge hvilket kamera du ønsker at bruge.

8. Hvis du klikker på “mikrofon” skal du sikre dig at din mikrofon står på “standard”.

Sådan gør du: Videoguide

2. Billede og lyd er langsomt og hakker

WeCare.Software er en platform til kommunikation, der har sat sikkerhed øverst på dagsordnen. Både video, beskeder samt alt data på platformen bliver derfor krypteret efter højest standard. WeCare.Software kræver derfor også en høj internetforbindelse når du skal fører konsultationer. En dårlig internetforbindelse medfører et dårligt signal.

Du kan undersøge din internethastighed ved at gå ind på:
https://kundeservice.yousee.dk/bredbaand/loes-problem/hastighedstest2

For at forbedre din internetforbindelse kan du gøre følgende:

1. Hvis du bruger WIFI, ryk dig tættere på routeren

2. Flyt routeren. Hvis muligt så flyt routeren til et sted hvor færrest ting kan blokere signalet.

3. 4G har som udgangspunkt i bedre signal end WIFI. Hvis 4G virker ustabilt kan du bevæge dig rundt i lokalet/lejligheden/huset. Jo højere du kan komme jo bedre.

4. En LAN-forbindelse (kabel) vil altid være hurtigere end WIFI

5. Tag hastighedstesten imens du afprøver de ovenstående løsninger.

 

Sådan gør du: Videoguide

3. Computeren kan blokere kamera og mikrofon

Når du har videokonsultationer skal du sikre dig at computeren ikke har slået kamera og mikrofon fra. For at tjekke det, skal du gøre følgende:

1. Kig på dit tastatur og se om nogle af f-knapperne (øverst på dit tastatur) har et billede af en mikrofon og et kamera.

2. For windows-brugere er det oftest f4 og f8.

3. Start et videoopkald med WeCare.Software for at sikre dig, at det virker.

4. Tilslut headset eller kamera

Nogle psykologer foretrækker at bruge et andet kamera eller et headset når de fører konsulationer.

Vælger man det skal man være opmærksom på følgende:

1. Tjek at mikrofonen eller kameraet er tilsluttet korrekt. Hvad end det er bluetooth eller med kabel.

2. Test mikrofon:
https://www.onlinemictest.com/

3. Test kamera:
https://www.onlinemictest.com/webcam-test/

4. Sørg for at kamera og mikrofon er tilsluttet korrekt inden at du åbne WeCare.Software

5. Hvis du skifter mikrofon eller kamera undervejs vil det fjerne billede og lyd.

6. Dette skyldes vores sikkerhedsprocedure, der ikke tillader “ukendte enheder” at tilslutte opkaldet. Systemet skal altså vide hvilken enhed, der bliver brugt inden opkaldet finder sted.

7. Hvis dit kamera eller din mikrofon har et softwareprogram til indstillinger, skal du sørge for at lukke dette ned inden opkaldet går i gang. Hvis en anden app har adgang til mikrofonen eller kameraet samtidig med at du har en videokonsulation, vil vores system nægte adgang.

5. Beskyttelsesprogrammer og fjernskrivebord

Nogle arbejdscomputere eller internetforbindelser er udstyret med diverse beskyttelsesprogrammer. Her er der ikke tale om antivirus-programmer såsom AVG og mcafee, men beskyttelsesprogrammer som psykologpraksisser populært bruger. Disse programmer kan være med til at blokere adgangen til WeCare.Software. Er disse programmer derfor tændt, skal du slå dem fra inden at du foretager opkaldet. 

Samme problem opstår når du forsøger at foretage en session på wecare.software gennem et fjernskrivebord. Her skal du lukke fjernskrivebordet ned, og prøve at etablere videoforbindelsen igen.   

 

Alt du skal vide

Med denne guide bliver du hjulpet i gang med at bruge vores platform. Opret din profil, inviter dine klienter, book en konsulation og foretag dit opkald.

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på dit mest stillede spørgsmål ift. WeCare.Software

Linisha Palm Personlig support